POLITIQUE DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : Juillet 2026

La présente Politique de Livraison décrit les conditions applicables à la préparation, l'expédition, le suivi et la réception des commandes effectuées sur le site https://simba-maison.store, exploité par SIMBA DIGITAL sous le nom commercial Simba Maison.

Notre objectif est de garantir une expérience de livraison claire, transparente et fiable pour l'ensemble de nos clients.

Toute commande effectuée sur notre site implique l'acceptation de la présente Politique de Livraison.

1. IDENTIFICATION DU VENDEUR

Nom commercial :
Simba Maison

Entreprise :
SIMBA DIGITAL

Représentant :
Jason Schirck

SIRET :
107 374 886 00011

TVA intracommunautaire :
FR86107374886

Adresse :

48 RUE LOUISE MICHEL
92300 LEVALLOIS-PERRET
France

E-mail :

contact@simba-maison.store

Site internet :

https://simba-maison.store

2. ZONES DE LIVRAISON

Simba Maison propose la livraison des produits disponibles sur son site dans les zones affichées lors du processus de commande.

Les destinations proposées peuvent inclure notamment :

France métropolitaine ;
territoires européens selon disponibilité ;
autres destinations internationales lorsque celles-ci sont proposées au moment de l'achat.

Les zones de livraison peuvent évoluer en fonction :

des contraintes logistiques ;
des transporteurs disponibles ;
des réglementations locales ;
des conditions commerciales.

3. PRÉPARATION DES COMMANDES

Après validation du paiement, chaque commande suit un processus de préparation comprenant :

vérification des informations de commande ;
validation du paiement ;
préparation des produits ;
contrôle éventuel de conformité ;
emballage sécurisé ;
remise au transporteur.

Les commandes sont généralement préparées sous un délai de :

1 à 5 jours ouvrés

hors week-ends, jours fériés et situations exceptionnelles.

4. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison varient selon :

le pays de destination ;
le transporteur sélectionné ;
la disponibilité des produits ;
les périodes de forte activité ;
les conditions de transport.

À titre indicatif :

France

5 à 12 jours ouvrés

Union européenne

5 à 15 jours ouvrés

International

7 à 25 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier indépendamment de notre volonté.

Un retard de livraison ne constitue pas automatiquement un motif de remboursement ou d'indemnisation lorsque celui-ci résulte d'un événement indépendant de SIMBA DIGITAL.

5. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent dépendre notamment :

de la destination ;
du poids du colis ;
du volume des produits ;
du transporteur choisi ;
des offres commerciales en cours.

Lorsque la livraison gratuite est proposée, les conditions d'obtention sont indiquées directement sur le Site.

6. SUIVI DES COMMANDES

Lorsque le service est disponible, un numéro de suivi est envoyé au client par e-mail après expédition.

Ce numéro permet notamment de consulter :

la prise en charge du colis ;
les différentes étapes d'acheminement ;
l'état actuel de livraison ;
les informations communiquées par le transporteur.

Les informations de suivi dépendent directement des systèmes du transporteur concerné.

7. RESPONSABILITÉ DU CLIENT CONCERNANT L'ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

Il doit vérifier notamment :

nom et prénom ;
adresse complète ;
numéro de rue ;
code postal ;
ville ;
pays ;
numéro de téléphone ;
adresse e-mail.

SIMBA DIGITAL ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une erreur dans les informations communiquées par le client.

8. ABSENCE DU CLIENT LORS DE LA LIVRAISON

En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur peut :

effectuer une nouvelle tentative ;
déposer le colis dans un point relais ;
laisser un avis de passage ;
conserver temporairement le colis dans une agence.

Le client devra suivre les instructions communiquées par le transporteur.

9. COLIS NON RÉCUPÉRÉS

Si un colis est retourné à l'expéditeur en raison :

d'une adresse incorrecte ;
d'un refus injustifié ;
d'une absence prolongée ;
d'un colis non récupéré dans les délais impartis,

des frais supplémentaires peuvent être appliqués en cas de demande de nouvelle expédition.

10. COLIS PERDUS

Dans le cas exceptionnel où un colis semble perdu, le client doit contacter notre service client.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

La résolution dépendra notamment :

des informations de suivi disponibles ;
des conclusions du transporteur ;
des circonstances du dossier.

11. COLIS ENDOMMAGÉS

À réception de la commande, le client est invité à vérifier l'état du colis avant utilisation.

En cas de dommage visible ou de produit détérioré, il est recommandé de :

prendre des photographies du colis ;
photographier les produits concernés ;
conserver les emballages ;
contacter notre service client rapidement.

Ces éléments permettent un traitement plus rapide de la demande.

12. LIVRAISONS PARTIELLES

Dans certains cas, une commande peut être expédiée en plusieurs colis.

Cette situation peut notamment se produire lorsque :

les produits sont disponibles à différents endroits ;
certains articles nécessitent une préparation différente ;
les contraintes logistiques l'imposent.

Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client pour une livraison séparée résultant de notre organisation logistique.

13. DOUANES ET FRAIS D'IMPORTATION

Pour les livraisons hors Union européenne, des frais supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités locales.

Ces frais peuvent inclure :

droits de douane ;
taxes locales ;
frais administratifs ;
frais de traitement.

Sauf indication contraire, ces frais restent à la charge du client.

14. TRANSFERT DES RISQUES

Le transfert des risques intervient conformément aux dispositions légales applicables.

Les consommateurs bénéficient des protections prévues par le Code de la consommation lorsque celles-ci sont applicables.

15. FORCE MAJEURE

SIMBA DIGITAL ne pourra être tenu responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d'événements indépendants de sa volonté, notamment :