POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : Juillet 2026

La présente Politique de Remboursement définit les conditions applicables aux retours, échanges, annulations et remboursements des produits commercialisés sur le site https://simba-maison.store, exploité par SIMBA DIGITAL sous le nom commercial Simba Maison.

Notre objectif est d'offrir une expérience d'achat transparente, sécurisée et conforme à la réglementation française et européenne applicable à la vente à distance.

Toute commande effectuée sur notre site implique l'acceptation de la présente Politique de Remboursement.

1. IDENTIFICATION DU VENDEUR

Nom commercial :
Simba Maison

Entreprise :
SIMBA DIGITAL

Représentant :
Jason Schirck

SIRET :
107 374 886 00011

TVA intracommunautaire :
FR86107374886

Adresse :

48 RUE LOUISE MICHEL

92300 LEVALLOIS-PERRET

France

E-mail :

contact@simba-maison.store

Site internet :

https://simba-maison.store

2. CHAMP D'APPLICATION

La présente politique s'applique à l'ensemble des produits vendus sur le site Simba Maison.

Elle couvre notamment :

les retours volontaires ;
les remboursements ;
les annulations de commande ;
les produits endommagés ;
les produits défectueux ;
les erreurs de préparation ;
les produits non conformes.

Elle complète les Conditions Générales de Vente disponibles sur le Site.

3. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément au Code de la consommation, le client consommateur bénéficie, lorsqu'il est applicable, d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Le client n'a pas à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, il convient d'adresser une demande à :

contact@simba-maison.store

La demande devra, dans la mesure du possible, comporter :

nom et prénom ;
numéro de commande ;
adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
date de réception ;
produits concernés ;
déclaration exprimant clairement la volonté de se rétracter.

4. CONDITIONS DE RETOUR

Afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement, les produits doivent généralement être :

retournés dans le délai applicable ;
complets ;
accompagnés de leurs accessoires éventuels ;
correctement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport ;
dans un état permettant leur remise en stock lorsque cela est applicable.

Le client demeure responsable de toute dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

5. PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation applicable, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment :

les produits personnalisés ;
les produits réalisés sur mesure ;
les produits confectionnés selon les spécifications du client ;
les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
toute autre catégorie de produits exclue par les dispositions légales en vigueur.

6. PROCÉDURE DE RETOUR

Avant toute expédition d'un produit, le client doit contacter notre service client afin d'obtenir les instructions nécessaires.

Après réception de la demande, Simba Maison pourra communiquer :

la procédure de retour ;
les documents nécessaires ;
l'adresse de retour applicable ;
les éventuelles recommandations d'emballage.

Les retours effectués sans prise de contact préalable peuvent entraîner un allongement des délais de traitement.

7. FRAIS DE RETOUR

Sauf indication contraire ou obligation légale particulière :

les frais de retour restent à la charge du client ;
les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement lorsque la réglementation applicable l'impose ;
les frais liés à un mode de livraison express choisi par le client ne sont généralement pas remboursés.

8. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si un produit est reçu :

endommagé ;
cassé ;
incomplet ;
défectueux ;
non conforme à la commande,

le client est invité à contacter notre service client dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de transmettre :

le numéro de commande ;
une description précise du problème rencontré ;
plusieurs photographies du produit ;
des photographies de l'emballage si celui-ci est également endommagé.

Après étude du dossier, Simba Maison pourra notamment proposer :

un remplacement du produit ;
l'envoi de pièces manquantes lorsque cela est possible ;
un remboursement intégral ;
un remboursement partiel ;
toute autre solution appropriée.

9. ERREUR DE COMMANDE

En cas d'erreur imputable à SIMBA DIGITAL (produit incorrect, référence erronée, quantité différente de celle commandée), le client est invité à contacter rapidement notre service client.

Une solution adaptée sera proposée après vérification du dossier.

10. REMBOURSEMENTS

Lorsque la demande est acceptée, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique.

Le remboursement peut porter notamment sur :

le prix du produit ;
les frais de livraison lorsque la loi le prévoit ;
toute autre somme légalement due.

Le client recevra une confirmation par courrier électronique lorsque le remboursement sera initié.

11. DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Après validation de la demande, le remboursement est généralement effectué sous 3 à 14 jours ouvrés.

Le délai effectif dépend notamment :

de l'établissement bancaire du client ;
du moyen de paiement utilisé ;
des délais de traitement des prestataires de paiement.

12. ANNULATION D'UNE COMMANDE

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été préparée ou remise au transporteur.

Une fois expédiée, l'annulation n'est plus possible. Le client pourra toutefois exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

13. LUTTE CONTRE LA FRAUDE

Afin de protéger ses clients et son activité, SIMBA DIGITAL se réserve le droit de refuser toute demande manifestement abusive ou frauduleuse.

Peuvent notamment être concernés :

les déclarations mensongères ;
les demandes répétitives injustifiées ;
les tentatives de fraude ;
les utilisations abusives de la présente politique.

14. CHARGEBACKS (RÉTROFACTURATIONS)

Avant toute contestation bancaire, nous invitons nos clients à contacter notre service client.

La majorité des situations peuvent être résolues rapidement sans procédure bancaire.

Toute demande de rétrofacturation frauduleuse pourra être contestée auprès de l'établissement bancaire concerné.

15. GARANTIES LÉGALES

La présente Politique de Remboursement ne limite en aucun cas les droits des consommateurs résultant :

de la garantie légale de conformité ;
de la garantie contre les vices cachés ;
de toute autre disposition impérative applicable.

16. MODIFICATION DE LA POLITIQUE

SIMBA DIGITAL se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement afin de tenir compte des évolutions législatives, réglementaires ou commerciales.

La version publiée sur le Site au moment de la commande est celle qui s'applique.