POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Dernière mise à jour : août 2026
La présente Politique de Remboursement et de Retour définit les conditions applicables aux retours, remboursements, annulations et demandes liées aux produits achetés sur https://simba-maison.store
, exploité par SIMBA DIGITAL sous le nom commercial Simba Maison.
- IDENTIFICATION DU VENDEUR
SIMBA DIGITAL
Nom commercial : Simba Maison
Représentant : Jason Schirck
SIRET : 107 374 886 00011
TVA intracommunautaire : FR86107374886
Adresse du siège social :
48 RUE LOUISE MICHEL
92300 LEVALLOIS-PERRET
France
E-mail : contact@simba-maison.store
Site internet : https://simba-maison.store
- DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.
Ce délai permet au consommateur de changer d'avis après son achat sans avoir à justifier sa décision.
Le délai commence généralement à courir à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Pour une commande comprenant plusieurs produits livrés séparément, les règles applicables au calcul du délai peuvent varier conformément à la réglementation.
- COMMENT EXERCER LE DROIT DE RÉTRACTATION
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer SIMBA DIGITAL de sa décision avant l'expiration du délai applicable.
La demande peut être envoyée par e-mail à :
Le client peut notamment indiquer :
- son nom et prénom ;
- son numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- la date de commande ;
- la date de réception ;
- toute information permettant d'identifier la commande.
Le client n'a pas à fournir de justification particulière pour exercer son droit de rétractation.
- RETOUR DES PRODUITS
Après avoir informé SIMBA DIGITAL de sa décision de se rétracter, le client doit retourner le produit conformément aux instructions communiquées par le service client.
Le produit doit être correctement emballé afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
Nous recommandons au client :
- d'utiliser un emballage adapté ;
- de protéger correctement le produit ;
- de conserver la preuve d'expédition ;
- de conserver le numéro de suivi.
- ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Toutefois, conformément aux règles applicables, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir ces caractéristiques.
Cette disposition est particulièrement importante pour les produits de fitness et d'entraînement.
Un produit ayant été utilisé de manière intensive ou ayant subi des dommages liés à son utilisation peut faire l'objet des règles applicables concernant la dépréciation.
- FRAIS DE RETOUR
Sauf indication contraire ou obligation légale, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation.
Lorsque le retour résulte d'un produit défectueux, non conforme ou d'une erreur imputable à SIMBA DIGITAL, les règles légales applicables concernant la prise en charge des frais de retour s'appliquent.
- REMBOURSEMENT
Lorsque le client exerce valablement son droit de rétractation, SIMBA DIGITAL rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client ou impossibilité technique.
Le remboursement peut notamment comprendre :
- le prix des produits retournés ;
- les frais de livraison initiaux lorsque la réglementation l'impose.
Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables.
- DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Dans certaines situations, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit retourné, lorsque cette possibilité est prévue par la loi.
- PRODUIT ENDOMMAGÉ À LA RÉCEPTION
Si le produit reçu est endommagé, le client doit contacter SIMBA DIGITAL dès que possible :
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir :
- le numéro de commande ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l'emballage ;
- une description du dommage.
La situation sera examinée conformément aux règles applicables.
- PRODUIT NON CONFORME
Si le produit reçu ne correspond pas au produit commandé, le client doit contacter notre service client.
Cela peut notamment concerner :
- une mauvaise référence ;
- une mauvaise taille ou variante ;
- un produit différent ;
- une quantité incorrecte ;
- un accessoire manquant.
Le client peut nous contacter à :
Nous examinerons la demande et proposerons une solution conformément aux obligations applicables.
- PRODUIT DÉFECTUEUX
Lorsqu'un produit présente un défaut ou un dysfonctionnement, le client peut bénéficier des garanties légales applicables.
Le client doit contacter :
en indiquant notamment :
- le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la nature du problème ;
- les circonstances dans lesquelles le problème est apparu ;
- toute photographie ou information utile.
- GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la loi.
Cette garantie permet notamment au consommateur de faire valoir ses droits lorsqu'un bien présente un défaut de conformité dans les conditions prévues par la réglementation.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut bénéficier des remèdes prévus par la loi.
- GARANTIE DES VICES CACHÉS
Le consommateur peut également bénéficier de la garantie légale relative aux vices cachés dans les conditions prévues par le Code civil.
Cette garantie concerne les défauts cachés du produit qui le rendent impropre à l'usage auquel il est destiné ou qui diminuent suffisamment cet usage dans les conditions prévues par la loi.
- EXCLUSIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer dans certaines situations expressément prévues par la réglementation.
Ces exceptions peuvent notamment concerner certains produits :
- confectionnés selon les spécifications du consommateur ;
- personnalisés ;
- susceptibles de se détériorer rapidement ;
- descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- ou relevant d'autres exceptions prévues par la loi.
Lorsque l'une de ces exceptions concerne un produit particulier, l'information correspondante est communiquée au client lorsque cela est nécessaire.
- PRODUITS DE FITNESS ET D'HYGIÈNE
Certains accessoires destinés à l'activité physique peuvent, selon leur nature, être soumis à des règles particulières concernant le retour lorsqu'ils ont été descellés après livraison pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Lorsque cette exception légale s'applique, elle est communiquée au client avant ou au moment de la commande lorsque cela est requis.
Les autres produits restent soumis aux règles générales du droit de rétractation.
- ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Si le client souhaite annuler une commande avant son expédition, il doit contacter le service client le plus rapidement possible :
Nous ferons notre possible pour prendre en compte la demande lorsque la commande n'a pas encore été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée, les règles relatives au retour et au droit de rétractation peuvent s'appliquer.
- COLIS NON RÉCUPÉRÉ
Lorsqu'un colis n'est pas récupéré par le client et est retourné à l'expéditeur, le client doit contacter :
La situation sera examinée selon les circonstances et conformément aux règles applicables.
- PROCÉDURE DE RETOUR
Pour effectuer une demande de retour, nous recommandons de suivre les étapes suivantes :
ÉTAPE 1 — NOUS CONTACTER
Envoyer un e-mail à :
ÉTAPE 2 — IDENTIFIER LA COMMANDE
Indiquer le numéro de commande et les informations nécessaires permettant de retrouver l'achat.
ÉTAPE 3 — RECEVOIR LES INSTRUCTIONS
Notre service client pourra communiquer les instructions nécessaires au retour.
ÉTAPE 4 — EXPÉDIER LE PRODUIT
Retourner le produit conformément aux instructions reçues et conserver la preuve d'expédition.
ÉTAPE 5 — TRAITEMENT DU RETOUR
Après réception et vérification du retour, la demande sera traitée conformément aux règles applicables.
- PREUVE DE RETOUR
Nous recommandons au client de conserver :
- le reçu d'expédition ;
- le numéro de suivi ;
- les photographies du colis ;
- toute preuve de dépôt.
Ces éléments peuvent être utiles en cas de problème pendant le transport retour.
- CONTACT POUR LES RETOURS
Toute demande concernant un retour ou un remboursement doit être adressée à :
SIMBA DIGITAL — Simba Maison
48 RUE LOUISE MICHEL
92300 LEVALLOIS-PERRET
France
- MODIFICATION DE LA POLITIQUE
SIMBA DIGITAL peut modifier cette Politique de Remboursement et de Retour afin de tenir compte :
- des évolutions légales ;
- des évolutions réglementaires ;
- des changements logistiques ;
- des modifications de l'activité ;
- de l'évolution des produits proposés.
La version publiée sur le Site est la version applicable.
- DROIT APPLICABLE
La présente Politique est soumise au droit français.
Les droits légaux dont bénéficie le consommateur ne peuvent être supprimés ou limités par cette politique.
En cas de contradiction entre cette politique et une disposition légale impérative applicable au consommateur, cette dernière prévaut.
- IDENTIFICATION DE L'ENTREPRISE
SIMBA DIGITAL
Nom commercial : Simba Maison
Représentant : Jason Schirck
SIRET : 107 374 886 00011
TVA intracommunautaire : FR86107374886
Adresse :
48 RUE LOUISE MICHEL
92300 LEVALLOIS-PERRET
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